FAQ

Ja, je kunt bij ons je databundel koppelen aan meerdere simkaarten. Wij vinden het belangrijk dat je de vrijheid hebt om je simkaartbeheer zo efficiënt mogelijk in te richten voor jouw situatie.

Om te kunnen internetten in heel Europa is het belangrijk dat je 2 instellingen juist hebt ingesteld.

1. Roaming moet aanstaan om te kunnen internetten in het buitenland.

2. De APN-server globaldata.iot moet toegevoegd zijn aan de instellingen van het apparaat.

Tip: Gebruik je een MiFi-router. Download de bijbehorende app om op een simpele manier de instellingen te configureren.

Neem contact op met onze klantenservice wanneer je ondersteuning nodig hebt bij deze handeling.

Nee, de databundels van Always Connected worden klaargezet voor activatie in je MySim omgeving. Zolang je de databundels niet activeert blijven deze gewoon geldig. Vanaf het moment van activeren start de 12 maanden geldigheid van de databundel.
In de kolom van de databundel staat de datum vermeld tot wanneer de databundel geldig is.

In je MySim omgeving heb je de mogelijkheid om de optie ‘Bundel in wachtrij’ aan te vinken.
Deze optie zorgt ervoor dat de eerstvolgende databundel die klaarstaat in je account automatisch wordt geactiveerd op het moment dat de actieve databundel verbruikt is. Via deze optie zijn je simkaarten Always Connected.

In Nederland maakt de Always Connected simkaart contact met het KPN netwerk. Op het moment dat je gaat ‘roamen’ maakt onze simkaart contact met het best beschikbare netwerk.

Door onze afspraken met honderden providers biedt de Always Connected simkaart door heel Europa en de UK het best mogelijke mobiele internet.

Met een sterk toenemend aantal apparaten dat wereldwijd verbinding maakt met het mobiele internet neemt de vraag naar data-only simkaarten toe. Bij Internet of Things moet je denken aan alle apparaten die wereldwijd verbonden zijn met het mobiele netwerk. Deze apparaten wisselen onderling gegevens uit om data te verzamelen, objecten te monitoren en processen managen.

De Always Connected simkaart is een data-only simkaart die geoptimaliseerd is voor deze IoT-apparaten en binnen je MySim® omgeving heb je de mogelijkheid om zo efficiënt mogelijk je simkaarten en mobiele data te beheren.

Al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL verbinding. Dit betekent dat de veiligheid van de door u ingevoerde gegevens gegarandeerd is. In onderstaande tabel vindt u een overzicht van de betaalmogelijkheden op Always Connected.eu.

iDEAL
iDEAL is inmiddels niet meer weg te denken uit het online betaalverkeer. Via iDEAL betaal je gemakkelijk via je eigen bank en is het bedrag direct overgeboekt. Daardoor kunnen wij de bestelling direct verzenden. Van alle online aankopen in Nederland wordt maar liefst 60% via iDEAL betaald.

Vooraf overmaken
Als je het bedrag liever handmatig wilt overmaken naar onze bankrekening dan is dit ook mogelijk. Bedenk hierbij wel dat dit niet mogelijk is bij opwaarderen en het 1 tot 2 werkdagen kan duren waardoor wij de bestelling niet gelijk kunnen verzenden. Zodra de betaling bij ons is bijgeschreven wordt uw pakketje direct verzonden.

Creditcard
Het is bij ons ook mogelijk om de betaling te voldoen middels uw creditcard. Als u ervoor kiest om te betalen met uw creditcard is uw bestelling vaak extra verzekerd. Bekijk de website van uw creditcardmaatschappij voor de voorwaarden.

Rembours
Mogelijk wilt u uw bestelling pas betalen bij de levering van uw product(en). U kunt de betaling in dat geval voldoen bij de koerier. De kosten hiervoor zijn €9,95 naast de standaard verzendkosten van uw product(en).

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 21:00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Dit geldt alleen voor producten die op voorraad zijn. Producten die niet op voorraad zijn hebben een gemiddelde levertijd van 2-4 werkdagen. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn inclusief verzendkosten. Er gelden dus geen verzendkosten voor bezorging binnen Nederland.

Al onze producten worden geleverd door een postbode of pakketbezorger van PostNL. Na de bestelling ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code zodat u de zending gemakkelijk online kunt volgen Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 uur en 18:00 uur plaatsvinden. Wij kunnen het exacte moment van aflevering helaas niet garanderen.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug gestort. Alleen de kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Het product moet met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Als u uw bestelling wilt retourneren kunt u contact met ons opnemen via info@alwaysconnected.eu. Vermeld daarbij in ieder geval uw ordernummer anders kunnen we uw verzoek niet in behandeling nemen. Binnen 14 dagen na aanmelding van uw retourzending zullen we het volledige orderbedrag terugstorten. Hierbij geldt wel de voorwaarde dat wij het product en alle toebehoren reeds in goede staat hebben ontvangen.

Stuur om te retourneren bij voorkeur een e-mail naar:

info@alwaysconnected.eu

Of gebruik indien nodig het:

Formulier voor herroeping

Wij geven om onze producten en doen uiteraard ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets met uw product voorvalt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek hierover melding te maken bij ons. Indien het gebrek binnen de garantie valt zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.